Curso livre online de Administração no Logos Instituto, com carga horária de 10 a 40 horas, escolhida por você na matrícula. Estude no seu ritmo e, ao concluir com aproveitamento, solicite o certificado de conclusão.
Quando o cliente chega irritado, o reflexo de quase todo atendente é se defender. O curso ensina o caminho contrário: ouvir sem interromper, reconhecer a emoção da pessoa e dizer com clareza o que será feito, lembrando que a raiva é com a situação e não com quem atende. São 40 horas de atendimento ao cliente e ao público no balcão, no telefone e nos canais digitais.
Serve a quem atende gente o dia inteiro: recepcionista, vendedor de loja, operador de caixa, atendente de telefone ou de chat. Também vale para quem trabalha em posto de saúde ou repartição pública, porque o curso separa o cliente que compra, o usuário que procura um serviço e o paciente que busca cuidado, e mostra que cada um pede uma abordagem. Quem coordena uma equipe de linha de frente encontra material sobre feedback, treinamento e troca de informação entre setores.
O foco é comportamento e comunicação. Regras de consumo, como as do Código de Defesa do Consumidor, e os procedimentos internos da sua empresa ficam fora do conteúdo e precisam ser vistos à parte.
Sim, e com passos concretos: ouvir até o fim sem interromper, validar a emoção do cliente, explicar com transparência o que será feito e manter o tom de voz tranquilo mesmo sob crítica. O curso também trata a reclamação como informação útil para corrigir o serviço, não como ataque pessoal.
Serve. O curso compara três formas de atendimento: o presencial, em que a expressão do rosto e a postura contam; o telefônico, que depende de clareza e paciência na voz; e o virtual, em que a escrita faz o papel do tom de voz e a conversa precisa manter coerência entre os canais.
Como um método, não como improviso. O aluno aprende a buscar a raiz do problema, dividi-lo em partes menores e testar a solução com o ciclo PDCA (planejar, fazer, checar, agir). Para escolher entre opções, o curso apresenta a matriz de decisão e mostra quando vale chamar um colega de outro setor.
Não comprova experiência, e sim formação: é um certificado de curso livre, que entra no currículo como curso complementar ou em horas complementares. O estudo é gratuito; o certificado digital custa R$ 39,90 e sai depois das 40 horas concluídas, com nota final igual ou maior que 60.
Baixe a ementa completa deste curso para consultar a estrutura da formação.
Baixar ementaEste é um curso livre de formação inicial e continuada, previsto na Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei nº 9.394/1996, art. 42) e no Decreto nº 5.154/2004. Cursos livres não passam por reconhecimento do MEC, que regula apenas ensino técnico, graduação e pós-graduação.
O certificado do curso Atendimento ao Público comprova a carga horária escolhida na matrícula e o conteúdo estudado. Ele pode ser usado em currículo, processos seletivos e horas complementares quando a instituição aceitar. Não substitui diploma técnico ou superior nem habilita ao exercício de profissão regulamentada.
Antes de usar em concurso ou seleção, confira as exigências do edital. Você também pode validar a autenticidade do certificado nesta plataforma.
